فرآیند ساز (BPMS) در CRM چیست و چگونه فروش سازمان را متحول میکند؟
در بسیاری از سازمانها، مشکل اصلی فروش کم نیست؛ مشکل، بینظمی در اجرای فرآیندهاست. کارشناسان هر کدام به روش خودشان پیش میروند، تاییدها دیر انجام میشود، پیگیریها فراموش میشود و خطاهای انسانی هزینههای سنگینی ایجاد میکند.
اینجاست که فرآیند ساز (BPMS) در CRM به عنوان قلب اتوماسیون سازمانی وارد عمل میشود.
در Tarazcrm قابلیت فرآیند ساز به شما این امکان را میدهد که تمام مراحل فروش، تاییدات، ثبت سفارش، خدمات پس از فروش و حتی فرآیندهای بین واحدی را طراحی، استاندارد و خودکار کنید.
فرآیند ساز در CRM دقیقاً چه کاری انجام میدهد؟
- تعریف مراحل دقیق برای هر نوع فرآیند فروش
- تعیین شرطهای هوشمند (اگر / آنگاه)
- ارسال خودکار اعلان و یادآوری
- هدایت خودکار پرونده بین واحدها
- کنترل تاییدات مدیریتی
به زبان ساده، دیگر هیچ کاری خارج از چارچوب تعریفشده انجام نمیشود.
چرا سازمانهای بدون BPMS در CRM آسیب میبینند؟
- وابستگی بیش از حد به افراد
- نرخ بالای خطای انسانی
- تأخیر در تاییدات مالی
- عدم شفافیت در مسئولیتها
وقتی فرآیندها داخل سیستم سی آر ام تعریف شوند، سازمان از حالت فردمحور به سیستممحور تبدیل میشود.
تجربه واقعی یک مشتری Tarazcrm
تحول یک شرکت بازرگانی قطعات صنعتی در تهران:
قبل از استفاده از فرآیند ساز Tarazcrm:
- میانگین زمان تایید پیشفاکتور: ۳ روز
- ۴ مرحله تایید دستی بین فروش و مالی
- حدود ۱۸٪ سفارشها به دلیل تأخیر از دست میرفت
بعد از ۵ ماه استفاده:
- زمان تایید پیشفاکتور به کمتر از ۸ ساعت رسید
- تمام تاییدات به صورت خودکار از طریق کارتابل تاییدات انجام شد
- نرخ از دست رفتن سفارش به ۵٪ کاهش یافت
- بهرهوری تیم فروش ۳۴٪ افزایش پیدا کرد
یکپارچگی فرآیند ساز با سیستم مالی و ERP
یکی از نقاط قوت Tarazcrm، ارتباط مستقیم آن با نرم افزار حسابداری راز سیستم و ERP ترازسامانه است.
به این معنی که وقتی فرآیند فروش در CRM تکمیل شود:
- اطلاعات مالی به صورت خودکار منتقل میشود
- موجودی انبار کنترل میشود
- سفارش ثبت و فاکتور بدون دوبارهکاری صادر میشود
مزایای استفاده از فرآیند ساز در CRM
- کاهش ۳۰ تا ۴۵ درصدی زمان انجام فرآیندها
- افزایش شفافیت سازمانی
- کاهش وابستگی به نیروی انسانی کلیدی
- امکان تحلیل گلوگاههای سازمان از طریق گزارشات تحلیلی
اگر میخواهید سایر قابلیتهای اتوماسیون فروش را بررسی کنید، پیشنهاد میکنیم صفحه ویژگیهای Tarazcrm را مطالعه نمایید.
جمعبندی
فرآیند ساز (BPMS) در CRM فقط یک قابلیت جانبی نیست؛ ستون فقرات یک سازمان حرفهای است. اگر کسبوکار شما در حال رشد است و حجم سفارشها افزایش پیدا کرده، بدون سیستمسازی احتمال خطا، نارضایتی مشتری و کاهش سود بالا میرود.
برای مشاهده تعرفهها و شروع پیادهسازی، به صفحه تعرفههای Tarazcrm مراجعه کنید یا از طریق تماس با ما مشاوره تخصصی دریافت نمایید.