آموزش پیاده سازی CRM در ۳۰ روز | راهنمای عملی استقرار سی آر ام در شرکتها
پیاده سازی CRM یکی از مهمترین تصمیمهای استراتژیک هر کسبوکار است. اما طبق بررسی داخلی انجامشده روی ۵۸ شرکت ایرانی، بیش از ۴۳٪ پروژههای استقرار سی آر ام به دلیل نداشتن برنامه اجرایی مشخص، شکست میخورند.
در این راهنمای عملی یاد میگیرید چگونه در ۳۰ روز یک نرم افزار CRM را به صورت اصولی در شرکت خود راهاندازی کنید.
هفته اول: تحلیل فرآیند فروش قبل از نصب CRM
بزرگترین اشتباه مدیران این است که ابتدا نرم افزار CRM را خریداری میکنند و بعد به فکر فرآیند فروش میافتند.
- مراحل فروش فعلی خود را مستندسازی کنید
- نقاط گلوگاه فروش را شناسایی کنید
- شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) را مشخص کنید
برای آشنایی با امکانات کامل سیستم میتوانید صفحه ویژگیهای Tarazcrm را بررسی کنید.
هفته دوم: انتقال اطلاعات و دستهبندی مشتریان
در این مرحله باید تمام اطلاعات پراکنده (اکسل، دفترچه، نرم افزارهای قدیمی) وارد CRM شود.
- دادههای تکراری حذف شوند
- مشتریان بر اساس نوع و اهمیت دستهبندی شوند
- فرآیند پیگیری برای هر گروه تعریف شود
هفته سوم: آموزش تیم فروش
سی آر ام بدون آموزش، فقط یک نرم افزار نصبشده است. در این مرحله:
- کارشناسان فروش باید روزانه تمام فعالیتها را در CRM ثبت کنند
- مدیر فروش باید گزارشهای هفتگی استخراج کند
- فرآیند پیگیری استانداردسازی شود
یکی از مشتریان ما (شرکت خدمات مهندسی در کرج) قبل از استقرار Tarazcrm:
- نرخ تبدیل ۱۶٪ داشت
- اطلاعات مشتریان در چند فایل اکسل پراکنده بود
- هیچ گزارش دقیقی از عملکرد کارشناسان وجود نداشت
پس از ۴ ماه پیاده سازی اصولی:
- نرخ تبدیل به ۳۱٪ رسید
- پیگیریها کاملاً سیستماتیک شد
- گزارش روزانه فروش فعال شد
- زمان پاسخگویی ۴۰٪ کاهش یافت
هفته چهارم: اتصال CRM به سیستم مالی
اگر CRM به حسابداری متصل نباشد، اطلاعات فروش ناقص خواهد بود.
Tarazcrm به صورت مستقیم با نرم افزار حسابداری Razsystem و ERP ترازسامانه یکپارچه است. این موضوع باعث میشود:
- پس از تبدیل فرصت به قرارداد، فاکتور سریع صادر شود
- گزارش سودآوری دقیق تهیه شود
- مطالبات قابل پیگیری باشد
چک لیست جلوگیری از شکست پروژه CRM
- تعهد مدیریت ارشد
- آموزش مداوم تیم فروش
- استفاده روزانه از سیستم
- تحلیل گزارشها و اصلاح فرآیند
جمعبندی
پیاده سازی CRM یک پروژه نرم افزاری نیست؛ یک پروژه تحول سازمانی است. اگر مراحل تحلیل، آموزش و اتصال به سیستم مالی به درستی انجام شود، سی آر ام میتواند فروش را دو برابر کند.
برای دریافت مشاوره تخصصی پیاده سازی میتوانید از طریق صفحه تماس با ما با تیم Tarazcrm در ارتباط باشید.
همچنین میتوانید آموزشهای ویدیویی را در کانال یوتیوب مشاهده کنید: کانال یوتیوب Tarazcrm