Lead Scoring در CRM چیست؟ چگونه با امتیازدهی سرنخها فروش را چند برابر کنیم
یکی از چالشهای اصلی تیمهای فروش، تشخیص این موضوع است که کدام سرنخ ارزش پیگیری فوری دارد و کدامیک احتمال تبدیل پایینی دارد. اگر همه سرنخها به یک اندازه پیگیری شوند، زمان و انرژی تیم فروش هدر میرود. اینجاست که مفهوم Lead Scoring در CRM اهمیت پیدا میکند.
Lead Scoring یا امتیازدهی سرنخها به شما کمک میکند بر اساس دادههای واقعی، احتمال موفقیت هر فرصت فروش را مشخص کنید و منابع خود را روی بهترین گزینهها متمرکز نمایید.
Lead Scoring چیست و چرا اهمیت دارد؟
Lead Scoring فرآیندی است که در آن به هر سرنخ فروش، بر اساس رفتار، تعامل، ویژگیهای جمعیتشناختی یا سابقه ارتباط، یک امتیاز یا درصد احتمال موفقیت اختصاص داده میشود.
در یک نرم افزار سی آر ام حرفهای، این امتیاز میتواند به صورت درصد نمایش داده شود تا تیم فروش دقیقاً بداند کدام سرنخ در اولویت قرار دارد.
مشکل رایج بدون امتیازدهی سرنخ
- پیگیری تصادفی و بدون اولویت
- از دست دادن فرصتهای باارزش
- اتلاف زمان روی مشتریان کماحتمال
- پیشبینی نادرست درآمد آینده
بسیاری از کسبوکارهایی که از CRM استفاده میکنند اما سیستم امتیازدهی ندارند، همچنان دچار آشفتگی در قیف فروش هستند.
مزایای استفاده از درصد پیشبینی موفقیت در CRM
۱. تمرکز روی سرنخهای داغ
وقتی درصد موفقیت یک فرصت ۸۰٪ باشد، بدیهی است که باید سریعتر و جدیتر پیگیری شود نسبت به سرنخی با احتمال ۲۰٪.
۲. افزایش نرخ تبدیل
تمرکز بر سرنخهای با امتیاز بالا باعث افزایش نرخ تبدیل و کوتاهتر شدن چرخه فروش میشود.
۳. پیشبینی دقیقتر درآمد
با داشتن درصد احتمال موفقیت هر فرصت، میتوانید فروش ماه آینده را با دقت بیشتری تخمین بزنید.
۴. بهینهسازی عملکرد تیم فروش
مدیر فروش میتواند عملکرد کارشناسان را بر اساس مدیریت سرنخهای با امتیاز بالا تحلیل کند.
Lead Scoring در Tarazcrm چگونه کار میکند؟
در Tarazcrm برای هر سرنخ امکان تعیین و نمایش درصد پیشبینی میزان موفقیت وجود دارد. این ویژگی به تیم فروش کمک میکند:
- فرصتها را بر اساس احتمال موفقیت مرتبسازی کنند
- سرنخهای کمارزش را فیلتر نمایند
- روی فرصتهای سودآور تمرکز کنند
برای مشاهده سایر قابلیتهای هوشمند این سیستم میتوانید به صفحه ویژگیهای Tarazcrm مراجعه کنید.
تفاوت Lead Scoring سنتی با سیستمهای هوشمند CRM
در روشهای سنتی، مدیر فروش بر اساس تجربه شخصی تصمیم میگیرد کدام سرنخ مهمتر است. اما در CRM مدرن، این تصمیم بر اساس دادهها گرفته میشود.
استفاده از دادههای واقعی باعث میشود فرآیند فروش علمیتر، قابلاندازهگیریتر و قابلبهینهسازیتر شود.
چه کسبوکارهایی بیشترین سود را از Lead Scoring میبرند؟
- شرکتهای با تعداد زیاد ورودی سرنخ
- کسبوکارهای B2B
- مجموعههایی با تیم فروش چندنفره
- استارتاپهایی که نیاز به پیشبینی دقیق درآمد دارند
چگونه Lead Scoring را در کسبوکار خود پیادهسازی کنیم؟
۱. تعریف معیارهای موفقیت سرنخ ۲. تحلیل دادههای گذشته فروش ۳. تعیین بازه درصدی برای اولویتبندی ۴. آموزش تیم فروش برای استفاده از امتیازها
اگر هنوز از یک سیستم CRM حرفهای استفاده نمیکنید، پیشنهاد میکنیم ابتدا با امکانات سیستم آشنا شوید. از طریق صفحه اصلی Tarazcrm میتوانید اطلاعات کاملتری دریافت کنید.
جمعبندی
Lead Scoring در CRM یک ابزار لوکس نیست؛ یک ضرورت برای کسبوکارهایی است که میخواهند فروش خود را هوشمندانه مدیریت کنند. استفاده از درصد پیشبینی موفقیت سرنخها در Tarazcrm به شما کمک میکند زمان تیم فروش را بهینه کنید، نرخ تبدیل را افزایش دهید و درآمد قابل پیشبینیتری داشته باشید.
برای دریافت مشاوره تخصصی درباره پیادهسازی CRM در کسبوکار خود میتوانید از طریق صفحه تماس با ما با کارشناسان ما در ارتباط باشید.