BPMS در CRM چیست و چرا آینده فروش به فرآیندسازی وابسته است؟
بسیاری از مدیران تصور میکنند داشتن CRM یا سی آر ام بهتنهایی کافی است. اما واقعیت این است که بدون فرآیند مشخص و قابل کنترل، حتی بهترین CRM هم نمیتواند فروش را متحول کند.
اینجاست که مفهوم BPMS در CRM وارد میشود؛ یعنی طراحی، اجرا و نظارت بر فرآیندهای فروش، خدمات و تاییدات بهصورت کاملاً سیستمی.
BPMS در CRM دقیقاً چه کاری انجام میدهد؟
BPMS (Business Process Management System) در CRM به شما اجازه میدهد:
- مراحل فروش را دقیق تعریف کنید
- برای هر مرحله شرط و اقدام خودکار تعیین کنید
- مسیر تاییدات مدیریتی را مشخص کنید
- پیگیریها و یادآوریها را اتوماتیک کنید
- تیکتها را هوشمند توزیع کنید
در ویژگیهای TarazCRM قابلیت فرآیندساز (BPMS) بهصورت کاملاً گرافیکی طراحی شده تا مدیر بدون دانش فنی بتواند جریان کار سازمان را طراحی کند.
چرا CRM بدون فرآیندساز ناقص است؟
در بسیاری از شرکتها:
- سرنخ ثبت میشود اما پیگیری مشخصی ندارد
- فرصت فروش ایجاد میشود اما تایید قیمت طول میکشد
- صدور پیشفاکتور وابسته به هماهنگی دستی است
- مرجوعی فروش بدون مسیر تایید ثبت میشود
BPMS این بینظمی را تبدیل به جریان قابل اندازهگیری میکند.
ترکیب BPMS با اتوماسیون فروش
در TarazCRM، فرآیندساز با امکانات زیر ترکیب شده است:
- کانبان دلخواه برای مشاهده مراحل فروش
- کارتابل تاییدات مدیریتی
- یادآوریهای خودکار
- توزیع هوشمند تیکتها
- اتوماسیون پاسخدهی خودکار
- گزارشات تحلیلی و داشبورد ساز (BI)
این ترکیب باعث میشود هیچ سرنخی بدون پیگیری نماند.
تجربه واقعی یک شرکت صنعتی در تبریز:
قبل از پیادهسازی BPMS در CRM:
- میانگین زمان تایید پیشفاکتور: ۳ روز
- ۳۰٪ فرصتهای فروش به دلیل تاخیر از دست میرفت
پس از ۴ ماه استفاده از فرآیندساز TarazCRM:
- زمان تایید به کمتر از ۶ ساعت کاهش یافت
- نرخ تبدیل فرصت به قرارداد ۲۵٪ افزایش پیدا کرد
- مدیرعامل از طریق داشبورد مدیریتی، کنترل کامل فرآیند را به دست آورد
یکپارچگی فرآیند با حسابداری و ERP
یکی از مزیتهای مهم BPMS در TarazCRM، اتصال مستقیم به سیستم مالی است. با یکپارچگی با نرمافزار حسابداری و ERP، پس از تایید فرآیند فروش، اطلاعات بهصورت خودکار در سیستم مالی ثبت میشود.
مزیت رقابتی در بازار ایران
در بازار رقابتی امروز، سرعت پاسخگویی و نظم فرآیندی یک مزیت بزرگ است. کسبوکاری که فرآیندهایش سیستمی و قابل تحلیل باشد، سریعتر رشد میکند.
برای مشاهده پلنها میتوانید به صفحه تعرفهها مراجعه کنید.
در صورت نیاز به مشاوره تخصصی طراحی فرآیند فروش، از طریق صفحه تماس با ما با کارشناسان ما ارتباط بگیرید.